消费观察：红星美凯龙赖氏家具半岛捕鱼 定购实木家具 “材质”起纠纷

　　最近，市民王先生拨打关注热线反映，他在西区红星美凯龙“赖氏家具”定购了一组“原木家具”，交了定金后，发现家具台面的材料并非销售员宣传的整块木头，他据此要求店家退定金，但交涉多次都没有结果。来看看怎么回事。

　　王先生介绍，今年1月17号，他预付3万元定金，在红星美凯龙“赖氏家具”定购了总价9万多元的“东辰系列”家具，双方约定茶几、餐桌等家具的主材为黑檀木。当时，销售员赵某称，家具的台面等主要部件采用的是原木工艺，但随后他浏览“赖氏家具”官网发现，该系列家具主要部件的板材半岛捕鱼是由6毫米厚的薄板叠加粘合而成，并非销售员宣传的“原木工艺”。

　　王先生：几层把它粘起来的，应该称呼这个是实木的多层板，不能称之为原木，原木它只有一层。

　　王先生介绍，他很看重家具的材质，虽然多层板也是实木，但跟原木比起来，不仅价格有悬殊，使用寿命半岛捕鱼、环保指标等也有一定差异。随后，他以销售员虚假宣传为由，要求商家解除定购合同并退还定金，但一直没有得到明确答复。

　　记者注意到，双方的家具定购合同上并未约定制作工艺，但王先生提供的微信聊天截图显示，今年1月30日，他询问赵某“家具是原木还是夹层”，对方给出的回复是：原木。

　　为核实情况，记者来到“赖氏家具”，销售员赵某脱口而出，指责王先生提供的截图有造假嫌疑。

　　不过，在查看聊天记录后，对方改口称，自己的确回复过半岛捕鱼王先生，但她说的“原木”并非家具的制作工艺，而是材质。

　　“赖氏家具”相关负责人表示，王先生纠结于家具制作工艺，并以此为由毁约，让他们无法接受。他认为，家具面板使用的材质并不影响双方的合同履行。

　　“赖氏家具”相关负责人 徐女士：不可能一棵树砍下来就变成家具了，那肯定要这个工艺来做成家具。（他说可以拼，不能上下叠。）叠就叫拼，拼就叫叠。

　　记者就此咨询专业人士，原木和多层板即便都是实木，市场价格也有悬殊，销售时应该明确告知。

　　业内人士 孙先生：原木，那你就是那这个材质来做家具，里面没有人造板、多层板，完全是两个概念了，多层板的家具相对比较便宜的，属于家具里面价格比较适中的，那个价差就大了。

　　目前，王先生已向辖区市场监管部门反映此事。监管部门表示实木家具，他们近期将召集消费者和商家，调解这起消费纠纷。

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